用真心做好服务 以行动温暖顾客
发布时间:2022-04-13 点击次数:1204
“以客户为中心,实现企业价值”,客户是公司的衣食父母,服务客户、为客户创造价值是公司赖以生存的全部理由和意义所在,没有客户,就没有商业成功。
蓉城老妈一直致力于提高客户满意度,不断提升服务质量,始终用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念,注重细节,精益求精,努力为客户提供更加高效、便捷、暖心、周到和个性化的服务。
近一个月,全国疫情反复,物流运输受阻,很多地方无法发货,为了保障客户需求,蓉城老妈加强责任担当,畅通客服连线,筑牢保障防线。4月12日晚10时,陕西宝鸡魏总联系客服部服务专员李素红,告知其门店底料即将告罄,急需补货,物流公司货物没有及时发出,自己安排货车到物流公司仓储点运输货物,物流公司已经下班无法安排对接工作。
客服部收到客户诉求后,快速反应,联系公司相关部门同事,商量对策,最后告知客户安排货车到工厂,重新安排发货。此时已是深夜,而财务部收到消息后,快速审核账单,完成入账。工厂方面也予以积极配合,仓储计划部在主管申婷的领导下,打单、清点产品、装箱、上车,大家协同配合,在零点三十分让客户的货物顺利发出,保障了客户的正常经营。
细节决定成败,用心才能优秀。“以客户为中心”并不是一句简单的口号,更重要的是落实到每一天的工作行动中,而要践行这一点必须从点滴做起,从细微的小事做起。“想客户之所想,急客户之所急,帮客户之所需”,我们致力于达成客户满意度在产品质量和服务质量上的双重卓越。